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定價227.00元
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聚焦空服員：空服勤務實務寶典


			9789866453908
			單齊之
			白象文化
			2010年4月01日
			93.00 元
			HK$ 79.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：viewpoint
* 規格：平裝 / 200頁 / 16k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

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書
推
薦

內
容
簡
介

　　你知道光鮮亮麗的高薪空服員個個擁有「在90秒內疏散所有乘客」的專業訓練嗎？你知道掌握「考官緣」才是錄取空服員的最佳祕訣嗎？

　　成為一位稱職的專業空服員，首先得歷經百中取一之篩選，除先天性向、儀容、體能外，語言、法律、安全、醫護、禮儀、烹飪、緊急應變能力等十八般武藝都要樣樣精通才行。

　　本書是空服老將阿單二十多年空中服務生涯實務精粹，將引領您一起進入空服員的蔚藍天空，從地面準備、空中服務、直到降落，您將了解一位空服員必須具備的法律知識、工作技能、應徵流程與薪資福利，體驗空服工作的淚滴與汗水。你將發現，原來呈現一個美麗花裳的背後，需要那麼多的苦心與預備。

　　嚮往空中職業生活的你，趕緊看過來，就讓空服老將阿單輕鬆詼諧的引領你一窺構成光鮮亮麗背後的奧祕。

　　我們即將起飛了，你，準備好了嗎？ www.pressstore.com.tw/freereading/9789866453908.pdf

本書特色

◎清楚說明空服人員的相關細節。
◎條理詳列航空相關法規。
◎揭示應徵空服員的重要秘訣。

作者簡介

單齊之

經歷：
．空服資歷二十三年
．空服員面試委員

學歷：
．開南大學空運管理研究所碩士

現任：
．座艙長
．開南大學兼任講師　

目
錄

推薦序／中華航空公司董事長　魏幸雄
自

序

?瑣?v
空服員
翻譯員
空安員
和空服員相關的組織與法規
民航局CAA
國際民航組織ICAO
國際航空運輸協會IATA
民用航空法
航空器飛航作業管理規則
航務手冊
客艙組員作業手冊
最低裝備需求手冊
空服員派遣
空服員派遣實務
每月班表與飛行時數
待命
報到
閱讀通告、檢查信箱
服裝儀容
證照
航班資料
行進
飛行前簡報
證照、手冊、手電筒及服裝儀容檢查
任務分配與專業知識抽測
保安、安全通告與服務通告
本次任務須知
客艙安全
空服員客艙裝備檢查
駕駛艙、客艙聯合簡報
空服員客艙安全檢查與保安
CRM與Team Work 保安與安全規定之執行
客艙服務
服務的特質
服務品質的概念
服務品質的衡量
客艙服務流程概況與管理
客艙服務常碰到的狀況
空中服務與ISO認證
相關單位介紹
空服員報考流程介紹
報考空服員資格限制
考官緣
報考流程
空服員訓練
新進人員訓練
在職人員訓練
空服員九項軟實力
空服員薪資結構與福利
薪資
年假
免費票
體檢
其他
獎懲、升遷與職涯規劃
獎懲
升遷
職涯規劃
空服員外站生活
時差
住宿
餐飲
旅遊
證照查驗、海關、檢疫及安全規定
空服行政組織與工會

後記

附錄
空服員客艙英語實務
特別餐代號、特殊旅客及機內用語代號（IATA代號）
序
top

　　一點浪漫，有一點神秘，又有一點令人羨慕。在一般民眾的心中他們除了女的漂亮、男的帥、高薪、環遊世界、光鮮亮麗、免費機票之外，不就是送餐、賣免稅品嗎。空服員？似乎沒有什麼專業性吧，是這樣的嗎？……

　　空服員的專業性建立在法律基礎、與高度情緒管理上，這些都需要嚴格的訓練與長久的經驗，空服勤務的管理也以這二方面為重點。筆者何其有幸踏進空服勤務的領域二十年餘，深深覺得空服員在安全與服務的法律基礎可以更加穩固、空服員的專業性可以更加提升、空服勤務的管理系統可以更加有效率，敝帚何必自珍，希望藉此機會分享自己淺薄的經驗，對於想進入航空公司擔任空服員的讀者這可以是一本參考書，對於空服工作好奇的朋友這也可以是一本休閒書，對於大專院校相關科系更可以是一本教科書。礙於筆者專業有限且才疏學淺，此書僅可算空服勤務的敲門磚，在倉卒付梓的情況下，疏漏錯誤之處更是難免，還請各界專家學者不吝指正。

書
評

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